pas de frais de port à partir de € 50 NL et de € 65 en Belgique / Allemagne / France
Question et réponse (FAQ)
La commande
• Comment puis-je passer une commande?
• Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?
• Puis-je aussi récupérer ma commande?
• Vais-je recevoir un message après avoir passé une commande?
• Puis-je modifier ou annuler une commande?
• Puis-je commander un produit qui n'est plus sur votre site web?
Payer
◦ Quelles options de paiement offrez-vous?
La commande est-elle livrée rapidement avec chaque option de paiement?
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?
Livraison
▪ Quels sont les frais de livraison de ma commande?
▪ Quand ma commande sera-t-elle livrée?
▪ Comment voir si un produit est en stock?
▪ Que se passe-t-il lorsque je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents?
▪ Qui livre ma commande?
▪ Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pendant l'accouchement?
▪ Puis-je prendre rendez-vous pour la livraison?
Retours
▪ Puis-je retourner ma commande?
▪ Y a-t-il des coûts associés au retour?
▪ Puis-je retourner ma commande à tout moment?
▪ Combien de temps mon retour sera-t-il traité?
▪ Ma commande est incomplète ou endommagée, que faire?
TOUS LES PRODUITS SONT TVA INCLUS
La commande
Comment puis-je passer une commande?
Cliquez sur le produit de votre choix. Placez le produit de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur "Terminer la commande" ci-dessous pour payer. Cliquez sur continuer les achats, en bas à gauche si vous souhaitez commander plus. Avez-vous des articles que vous voulez? Entrez vos coordonnées et suivez les étapes. Lorsque vous appuyez sur le bouton "Confirmer la commande", votre commande est définitive.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?
Oui, c'est possible Pendant le processus de commande, vous pouvez nous fournir une adresse de livraison différente lors de la saisie de vos informations personnelles. Si vous avez choisi une adresse de livraison différente, un bon de livraison séparé sera envoyé à l'adresse de livraison. Aucun prix n'est indiqué à ce sujet. Le bon de livraison indique l’origine de la commande. La facture sera envoyée à votre première adresse (adresse de la facture).
Puis-je aussi récupérer ma commande?
Ce n'est plus possible. Votre commande ne peut vous être envoyée.
Vais-je recevoir un message après avoir passé une commande?
Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande / facture par courrier électronique. Si vous payez la commande immédiatement, vous recevrez également la facture par courrier électronique (le mode de paiement est indiqué au bas de la facture).
Au moment où votre commande est prête et livrée à la livraison, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. De cette façon, vous pouvez suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler la commande, nous vous conseillons de contacter le service clientèle.
Puis-je commander un produit qui n'est plus sur votre site web?
Si vous souhaitez commander quelque chose qui n'est pas (plus) mentionné sur notre site Web, nous vous conseillons de contacter le service clientèle. Mail: sales@ecolife.nl
Payer
Quelles options de paiement offrez-vous?
Vous pouvez payer avec iDeal, PayPal, Visa, Mastercard, MrCash, Bancontact, virement bancaire / paiement * et payer ensuite après réception.
* les commandes sont expédiées après réception de votre paiement.
Le paiement passe par le fournisseur de paiement Multisafepay. Le paiement passe par une connexion sécurisée. De cette façon, nous pouvons vous garantir un paiement sécurisé. Également via Paypal, vous bénéficiez d'une garantie acheteur allant jusqu'à 200 €. Les commandes par carte de crédit VISA et MASTER sont également assurées via une société de carte de crédit.
La commande sera-t-elle livrée aussi rapidement avec chaque option de paiement?
Les commandes payées en ligne via iDeal, Paypal, Carte de crédit, MrCash, etc. sont immédiatement traitées et presque toujours livrées le jour ouvrable suivant (commandes traitées avant 15h00).
Les commandes payées par virement bancaire / paiement sont livrées à l'avance après que l'argent ait été crédité sur le compte bancaire.
Un paiement par virement bancaire prend généralement 1-2 jours ouvrables sur la route.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?
Dans le processus de commande, vous choisissez "pré-transfert", l'écran affiche toutes les spécifications de paiement, que vous recevrez après votre confirmation dans votre boîte e-mail. Vous pouvez maintenant transférer le paiement en paix. Veuillez noter que vous utilisez ces informations lors du transfert afin que nous puissions les associer à votre commande!
Livraison
Quels sont les frais de livraison de ma commande?
Nous ne facturons pas les frais de livraison pour les commandes de 50 € aux Pays-Bas et de 65 € pour la Belgique / l'Allemagne et la France.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Si vous passez votre commande avant 15h00 et payez en ligne, le transporteur (article NL) vous livrera généralement votre commande le jour ouvrable suivant. Vous recevrez le lien de suivi via votre courrier électronique avec lequel vous pourrez suivre votre colis.
Si vous avez opté pour le paiement par virement bancaire, votre commande sera proposée à la réception du paiement. Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Comment voir si un produit est en stock?
Tous nos produits sont en stock. Si le produit n'est pas en stock, vous recevrez une notification supplémentaire et ne pourrez pas être commandé.
Que se passe-t-il lorsque je commande plusieurs produits avec des délais de livraison différents?
Normalement tout sur le site est en stock. Nous attendons que la commande soit complète pour pouvoir vous l'envoyer en une fois. Si vous préférez recevoir un produit plus tôt, passez deux commandes distinctes. Si cela prend plus de temps que nous livrons les articles commandés qui sont en stock.
Qui livre ma commande?
Toutes les livraisons ont lieu avec Post-NL. Ils livrent votre commande le jour même à l'adresse de livraison que vous avez indiquée (également le samedi). Sauf circonstances imprévues.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pendant l'accouchement?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur viendra à vous. Si vous n'êtes pas à la maison, vous recevrez un message du transporteur vous invitant à prendre rendez-vous ou vous pourrez récupérer le colis au point de prise en charge le plus proche. Le transporteur peut également livrer le colis à vos voisins. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez le mentionner avec votre commande.
Puis-je prendre rendez-vous pour la livraison?
Malheureusement, il n'est pas possible de prendre rendez-vous pour la livraison. Nous dépendons de la route du conducteur.
Retours
Puis-je retourner ma commande?
Oui, vous pouvez nous retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer la commande non utilisée, non endommagée et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous trouverez un exemple du formulaire de retour sous le lien "formulaire de retour". Voir aussi les conditions générales pour les retours.
Y at-il des coûts associés au retour?
En cas d'accord contraire (par exemple en cas de défaut), les frais de retour (appelés «frais de retour») sont à votre charge. En cas de rappel, les frais de retour sont à la charge du fournisseur.
Puis-je retourner ma commande à tout moment?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les quatorze jours. Le droit à un remboursement expire après quatorze jours ouvrables, après quoi la période de garantie prend effet. Notez les conditions pour les cosmétiques et les soins:
Pour des raisons d'hygiène et / ou d'étanchéité, les produits d'entretien ne peuvent être retournés! S'il vous plaît prendre note de cela. Personne n'aime recevoir un produit que quelqu'un d'autre a ouvert puis renvoyé !!!
Procédure de retour: Sur le « formulaire de retour » est un exemple d'une forme de retour que vous pouvez utiliser. Envoyez à nous (info@ecolife-shop.nl). Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Vous pouvez aussi nous envoyer un courrier « normal ». Mentionnez toujours votre facture et / ou numéro de là-bas et les articles en jeu.
Le professionnel rembourse tous les paiements des consommateurs, y compris les frais de livraison de retrait, le commerçant sera facturé pour les produits retournés, immédiatement, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe du retrait. À moins que le vendeur propose de recueillir le produit lui-même, il peut ne pas rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou le consommateur peut démontrer qu'il est revenu le produit, selon la première. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement utilisé par le client pour le remboursement à moins que le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour les consommateurs.
Comment traiter rapidement mon retour?
Lorsque vous envoyez un retour de produit, vous recevrez une confirmation quand il est reçu et traité. Dans les 14 jours sera remboursé votre argent si vous recevez un nouveau produit. Pour traiter votre retour le plus rapidement possible, il est impératif que vous suivez la procédure indiquée.
Ma commande est incomplet ou endommagé, ce qu'il faut faire?
S'il vous plaît contacter le service à la clientèle, nous allons essayer de vous aider.
PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS: Vos données seront traitées en toute confidentialité. Nous nous conformons Dewet Autorité de protection (DPA). Nous ne donnons pas vos données à des tiers!
Avez-vous d'autres questions? Envoyez nous un mail.
STS existe depuis 1995 et nous sommes une société néerlandaise (et depuis quelques années une société néerlandaise). Enregistré à la Chambre de commerce de Middelburg (220.37337) et notre banque maison est la banque ABNAMRO à Goes. La commande via notre boutique en ligne est sûre. Au fil des ans, nous avons construit un grand nombre de clients fidèles et nous en sommes fiers.
INFO: STS Health Supplies, Goes, Pays-Bas sales@ecolife.nl ou sales@luvico.nl
Informations: sales@ecolife.nl
Questions: sales@ecolife.nl
Plaintes: info@ecolife-shop.nl
STS Health Supplies BV, Klaverpad 13, 4461 MD, va. T: 0113-214120 Fax: 0113-229485
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TOUS LES PRODUITS SONT TVA INCLUS
